Spedizioni

Per tutti gli ordini che effettui su SOKS, ci impegniamo a confezionare e ad imballare accuratamente i tuoi articoli. Tutte le spedizioni vengono effettuate tramite corriere espresso, che assicura consegne entro 1 - 2 giorni lavorativi (le spedizioni verso Sicilia, Sardegna, Calabria, e zone remote, vengono effettuate entro 4 - 5 giorni lavorativi) a partire dalla data di spedizione. La data di spedizione coincide con la data dell’ordine quando questo è effettuato nei giorni feriali entro le ore 14:00: se effettui un ordine durante il weekend, o un giorno festivo, il tuo pacco partirà il primo giorno lavorativo successivo. Per gli ordini effettuati con bonifico bancario, la spedizione dovrà attendere l’avvenuto pagamento (che, purtroppo, spesso non coincide con l’avviso di pagamento!); di norma, sono necessari dai 2 ai 3 giorni lavorativi aggiuntivi perché l’ordine possa essere spedito.

Le spedizioni standard

Una volta che avrai effettuato un ordine, riceverai una mail con il riepilogo del tuo ordine e la data di consegna stimata. A spedizione avvenuta, ti invieremo un'email con tutte le informazioni necessarie per tracciare il tuo pacco. Se dovessi riscontrare problemi, scrivici una mail a info@soks.it, un membro del nostro team ti aiuterà a risolverli!

Se acquisti più di 10 articoli, questi potranno essere spediti in più di un pacco: non ti allarmare se ne vedi arrivare solo uno, in qualche giorno dovrebbe arrivare anche il successivo. Controlla sempre le informazioni di spedizione che ti abbiamo inviato, e contattaci se avessi bisogno di supporto.

Consegne

Le consegne avvengono dal lunedì al venerdì, dalle ore 9.00 alle 20.00. Ti consigliamo di inserire un indirizzo dove il corriere possa trovare qualcuno per ritirare il pacco, inoltre, ti consigliamo di fornire anche un numero di telefono così che il corriere possa mettersi direttamente in contatto con te. Nelle informazioni di consegna puoi richiedere che il pacco venga consegnato anche presso un luogo come un ufficio, un bar, oppure a qualcuno che ritiri il pacco per te: segnalacelo nelle note, ci occuperemo noi di organizzare la consegna presso il posto che preferisci. Ti informiamo che alla consegna sarà richiesta la firma di un ricevente. Ti consigliamo, quindi, di assicurarti che all'indirizzo selezionato ci sia qualcuno presente per ricevere il pacco, e di avere indicato il suo nominativo al momento dell’ordine.

Il corriere effettuerà un primo tentativo di consegna, nel caso non andasse a buon fine tenterà una seconda volta il giorno lavorativo seguente. Se anche il secondo tentativo non dovesse andare a buon fine il pacco andrà in giacenza e potrebbero essere addebitati dei costi aggiuntivi per lo svincolo.

Controlla sempre i pacchi che ricevi: dopo aver firmato, qualunque anomalia del pacco non può più essere contestata. Verifica che il pacco non presenti una chiusura effettuata con dello strano scotch, che esso non presenti buchi o che il contenuto al suo interno non paia danneggiato. All’aprire il tuo pacco, non usare oggetti taglienti come taglierini, forbici, e presta la massima attenzione anche a rimuovere il cavallotto dalle calze.

Eventuali anomalie sul prodotto devono essere contestate entro 48 ore dalla ricezione dell’ordine: non saranno prese in carico segnalazione oltre questo limite.

Ci impegniamo a rispettare i tempi previsti per le consegne, ma durante i periodi più impegnativi (compresi i saldi) le tempistiche possono allungarsi. In aggiunta, sporadici aggiornamenti di carattere tecnico al nostro sistema operativo, o cause di forza maggiore (come, ad esempio, delle condizioni meteorologiche particolarmente sfavorevoli) potrebbero rendere determinati servizi di consegna temporaneamente non disponibili, o richiedere alle spedizioni più tempo per arrivare. Ciononostante, vogliamo rassicurarti che continueremo sempre ad impegnarci per limitare il più possibile questi cambiamenti. SOKS non è responsabile per l’eventuale smarrimento o furto di colli in seguito a specifiche istruzioni fornite ai corrieri che hanno in carico gli ordini. Infine, SOKS non può assumersi alcuna responsabilità per eventuali spiacevoli ritardi dovuti al trasporto, tuttavia, segnalaci a info@soks.it qualunque problema dovessi riscontrare, cercheremo di assisterti il più possibile nell’area di nostra competenza, come metterti in contatto con l’ufficio giusto, o fornirti delle informazioni di spedizione aggiuntive.

Resi e rimborsi

In osservanza a quanto previsto dal Codice del Consumo, il Cliente ha diritto di recedere dal contratto di acquisto (altresì, effettuare un reso), senza fornire alcuna motivazione, salvo i seguenti casi di esclusione:

• ​Beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
• Beni consegnati sigillati non restituibili per motivi igienici.

Il termine massimo entro il quale far pervenire l’intenzione di avvalersi di tale diritto è di 14 gg, intesi dal giorno di ricevimento della merce da parte del destinatario, o da un terzo designato da quest’ultimo.

Data la particolare categoria della merce che distribuiamo, necessitiamo di qualche informazione in più affinché tu possa procedere al reso; inoltre, mettendoci a conoscenza della motivazione per la quale vuoi procedere al reso, ci aiuti a migliorare i nostri servizi e ci permetti di poter trovare una soluzione al tuo caso.

Nei prossimi paragrafi trovi tutte le informazioni perché ti possa avvalere di questo diritto.

Per articoli difformi agli articoli ordinati, danneggiati o difettati

Contatta info@soks.it, indicando il numero dell’ordine e la data in cui è stato eseguito, entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione della merce. Potrebbe essere necessaria della documentazione fotografica affinché il reso possa essere preso in carico; la merce può essere spedita presso il nostro magazzino oppure riconsegnata presso uno dei nostri punti vendita; la spedizione per un reso di un articolo ricevuto sbagliato è a carico nostro. Purtroppo, invece, il reso per un errore da parte del cliente al momento dell’acquisto è a carico del cliente. Riceverai il rimborso completo quando avremo ricevuto e ispezionato la merce ritornata al nostro magazzino.

Ti informiamo il diritto di recesso decade in caso di difetto sostanziale del prodotto restituito (imballo originale non integro o mancante, danneggiamento, inidoneo stato di restituzione, evidenti segni di usura e/o incuria), e nel caso in cui esso sia stato sottoposto a lavaggio, aperto dal cavallotto (l’etichetta in cui sono unite le due calze), o in caso di etichetta mancante. Potrebbe, pertanto, essere necessaria documentazione fotografica per verificare lo stato della merce in consegna. Nella malaugurata ipotesi in cui constatassimo difformità rispetto alla merce fotografata e la merce restituita, dovremo restituire la merce al cliente a suo carico, che non avrà diritto ad alcun rimborso.

Rinuncia dell’acquisto

Si informa che è facoltà del Cliente respingere la merce al momento della consegna. Si fa però presente che, all’emissione della nota di credito di rimborso, in caso di pagamento anticipato (carta di credito, Paypal, bonifico bancario anticipato), verranno stornate le spese di spedizione fino all’indirizzo di consegna e rientro al mittente. Pertanto, verrà rimborsato il solo importo del prodotto al netto delle spese di trasporto di andata e ritorno.

Cambio merce

Se hai cambiato idea, puoi sostituire la merce acquistata con un altro articolo di importo pari o superiore. Il prodotto non deve essere stato lavato, non deve essere stata rimossa l'etichetta dall'articolo, e potrebbe essere necessaria una documentazione fotografica. Un membro del nostro staff si assicurerà di ispezionare la merce resa prima di poter procedere al cambio con un nuovo articolo, e si riserverà la possibilità di negare tale operazione nel caso di difformità della merce. Nel caso in cui venisse negato il cambio della merce, l'articolo verrà restituito al Cliente, al quale verranno addebitate le spese di spedizione. Le spese di spedizione, anche in questo caso, saranno a carico del Cliente. Scrivici a info@soks.it se hai bisogno di sostituire un articolo!

Cambio merce in uno dei nostri punti vendita 

Nel caso volessi cambiare uno dei nostri prodotti per un altro che ti piace di più, puoi effettuare il cambio presso uno dei nostri punti vendita, nelle città di 

Brescia - Via X Giornate 69, 25122 (BS) apri nelle mappe

Parma - Strada Cavour 24, 43121 (PM) apri nelle mappe

Modena - Via Emilia Centro 143, 41121 (MO) apri nelle mappe

Porta con te lo scontrino o copia della fattura, e assicurati che l'articolo non sia stato lavato, e che non sia stata rimossa l'etichetta. Un membro del nostro staff si assicurerà di ispezionare la merce resa prima di poter procedere al cambio con un nuovo articolo, e si riserverà la possibilità di negare tale operazione nel caso di difformità della merce. 

Scegli con cura i tuoi acquisti: ogni anno, tonnellate di scarti vengono proprio prodotti dagli articoli resi, senza contare le emissioni che vengono implicate durante le spedizioni. Salviamo l'ambiente facendo scelte consapevoli, e contattaci senza esitazione per avere ulteriori informazioni sui tuoi acquisti.